A reação natural à hostilidade é. . . hostilidade. Ainda assim, muito da hostilidade que encontramos se deve à ignorância e à incompreensão. Com freqüência, quando as partes desenvolvem um melhor entendimento uma da outra, a causa da ira desaparece.

Na próxima vez que você encontrar hostilidade, tome o tempo necessário para explicar-se, clara e pacientemente, com sinceridade, sem amargura ou sarcasmo. Coloque-se no lugar da outra pessoa e esforce-se para entender sua perspectiva.

O modo como você reage à hostilidade depende de você. Você pode seguir com a luta até o ponto em que ninguém ganha. Ou você pode tentar a compreensão. A compreensão serve para esfriar a ira. Pode revelar bases comuns para o entendimento e a cooperação.

Sim, existem pessoas que preferem a ira, não importa o que aconteça. Mas existem muitas outras que desejam simplesmente sentir-se compreendidas.

Autor Anônimo